Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και επικοινωνιακό Εκπρόσωπο Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, υπομονή και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ως Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Πελατών, θα είστε το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας, παρέχοντας πληροφορίες, απαντώντας σε ερωτήσεις και διαχειριζόμενοι παράπονα με επαγγελματισμό και ευγένεια. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται πλήρως. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την επίλυση προβλημάτων, αυτή είναι η ευκαιρία για εσάς να αναπτύξετε την καριέρα σας σε ένα υποστηρικτικό και φιλικό περιβάλλον εργασίας. Ελάτε να γίνετε μέλος της ομάδας μας και να συμβάλετε στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας για τους πελάτες μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση θεμάτων.
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες.
- Διατήρηση επαγγελματικής και φιλικής συμπεριφοράς.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και παροχή ανατροφοδότησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ακρόασης.
- Υπομονή και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικού CRM.
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Δυνατότητα επίλυσης προβλημάτων με δημιουργικό τρόπο.
- Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας και βασική γνώση αγγλικών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα επίλυσης προβλήματος;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λογισμικό CRM;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
